Sau khi quý khách đã đặt cọc thành công, đơn hàng sẽ được chuyển từ “Giỏ hàng” sang danh sách “Quản lý đơn hàng”. Tại đây, quý khách có thể theo dõi hành trình hàng hóa, thay đổi thông tin hoặc tương tác trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của VN Ship Cargo.
1. Tổng Quan Giao Diện Quản Lý
Quý khách có thể quản lý đơn hàng một cách khoa học thông qua các bộ lọc thông minh:
-
Phân loại theo Tab trạng thái: Tất cả, Đã đặt cọc, Đang mua hàng, Đã mua hàng, Hàng về kho TQ/VN, Đang giao hàng, Hoàn thành.
-
Bộ lọc tìm kiếm: Tìm theo Mã đơn hàng, Website đặt hàng (Taobao, 1688…), hoặc theo khoảng thời gian cập nhật.
2. Các Thao Tác Quan Trọng Trên Đơn Hàng
a. Hủy đơn hàng
-
Điều kiện: Chỉ áp dụng với các đơn có trạng thái: Đã đặt cọc, Đang mua hàng, Đã mua hàng.
-
Cách thực hiện: Nhấn nút Hủy tại cột Thao tác. Vui lòng tham khảo kỹ [Chính sách hủy đơn] để biết về các khoản phí phát sinh (nếu có).
b. Cập nhật thông tin chi tiết
Khi nhấn vào Xem chi tiết, hệ thống hiển thị 5 tab quản lý chuyên sâu:
-
Thông tin: Xem tổng quan đơn giá, số lượng, tiền hàng.
-
Trạng thái: Theo dõi lịch sử thay đổi trạng thái đơn hàng theo thời gian thực.
-
Giao dịch: Xem chi tiết các khoản tiền đã trừ (đặt cọc) hoặc hoàn trả.
-
Kiện hàng: Nắm bắt thông tin mã vận đơn và số cân nặng từng kiện.
-
Khiếu nại: Tạo và theo dõi tiến độ xử lý khiếu nại (nếu hàng lỗi/hỏng).
c. Tương tác và Thay đổi dịch vụ
Trong giao diện chi tiết, quý khách có thể chủ động:
-
Cập nhật dịch vụ GTGT: Thêm/bớt dịch vụ Kiểm đếm, Đóng gỗ… (Phí sẽ được tự động tính lại).
-
Thay đổi địa chỉ giao hàng: Cập nhật thông tin người nhận, số điện thoại hoặc địa chỉ mới trước khi hàng về kho VN.
-
Trao đổi trực tiếp: Nhắn tin trực tiếp trên đơn để bộ phận mua hàng của VN Ship Cargo tiếp nhận và phản hồi ngay lập tức.
3. Tính Năng Đặt Thêm Hàng & Xác Nhận Sản Phẩm
d. Đặt thêm hàng (Tăng số lượng)
Nếu quý khách muốn nhập thêm sản phẩm trong khi đơn đang ở trạng thái Đã đặt cọc hoặc Đang mua hàng:
-
Bước 1: Nhấn nút Đặt thêm hàng.
-
Bước 2: Nhập số lượng muốn tăng thêm (Lưu ý: Hệ thống chỉ cho phép tăng, không cho phép giảm số lượng tại bước này).
-
Bước 3: Nhấn Xác nhận.
e. Xác nhận mua sản phẩm (Khi có thay đổi)
Trong trường hợp NCC thay đổi đơn giá hoặc số lượng thực tế không đủ, đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái “Chờ xác nhận”:
-
Bước 1: Vào Chi tiết đơn hàng.
-
Bước 2: Kiểm tra thông tin thay đổi và nhấn nút Xác nhận tại từng sản phẩm nếu bạn đồng ý tiếp tục mua.
-
Sau khi xác nhận, đơn hàng sẽ tiếp tục quy trình mua hàng bình thường.
📞 Hỗ trợ quản lý đơn hàng: 0352481688
🌐 Hệ thống: id.vnshipcargo.com
👉 VN Ship Cargo – Minh bạch quy trình, tối ưu hiệu quả kinh doanh!
