Tại VN Ship Cargo, chúng tôi luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Trong trường hợp hàng hóa nhận được có sai sót (thiếu hàng, sai mẫu, hư hỏng…), quý khách hãy thực hiện theo hướng dẫn sau để được bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) hỗ trợ xử lý nhanh nhất.
I. Hướng Dẫn Các Bước Tạo Khiếu Nại
Quý khách có thể chủ động tạo khiếu nại thông qua 2 cách tại giao diện quản lý:
-
Cách 1: Tại màn hình Danh sách đơn hàng, nhấn nút Khiếu nại ở cột “Thao tác” của đơn hàng tương ứng.
-
Cách 2: Tại màn hình Chi tiết đơn hàng, nhấn nút khiếu nại ở từng link sản phẩm cụ thể để gửi yêu cầu cho đúng mặt hàng đó.
Các thông tin cần cung cấp:
-
Tiêu đề khiếu nại: Chọn từ danh sách gợi ý (Hàng thiếu, hàng sai mẫu, hàng hỏng…).
-
Sản phẩm liên quan: Tích chọn chính xác sản phẩm cần khiếu nại trong đơn.
-
Nội dung chi tiết: Mô tả cụ thể thực trạng hàng hóa khi nhận được.
-
Hình ảnh/Video: Tải lên ảnh chụp mã vận đơn, ảnh sản phẩm lỗi, ảnh cân nặng thực tế. Đây là bằng chứng quan trọng nhất để chúng tôi làm việc với nhà cung cấp.
II. Các Lưu Ý Quan Trọng (Vui lòng đọc kỹ)
-
Thời hạn khiếu nại: * Từ 3 – 5 ngày ngay sau khi nhận hàng (3 ngày cho đơn nhỏ lẻ; 5 ngày cho đơn sỉ nhiều sản phẩm).
-
Hệ thống sẽ từ chối tiếp nhận các khiếu nại quá 5 ngày kể từ ngày giao hàng thành công.
-
-
Bổ sung thông tin: Sau khi khiếu nại được tiếp nhận, quý khách có thể bổ sung thông tin trong cùng một ngày. Qua ngày thứ hai, bộ phận CSKH sẽ chốt thông tin và không tiếp nhận thêm.
-
Thời gian xử lý: Phụ thuộc vào tốc độ phản hồi của shop/xưởng Trung Quốc. Thông thường từ 3 ngày đến một vài tuần (nếu cần đổi trả hàng xuyên biên giới).
III. Quản Lý Và Theo Dõi Trạng Thái Khiếu Nại
Quý khách có thể theo dõi tiến độ giải quyết tại mục “Danh sách khiếu nại” thông qua các Tab trạng thái sau:
-
Tạo mới: Khiếu nại vừa gửi, đang chờ CSKH kiểm tra. Quý khách có thể Hủy khiếu nại ở trạng thái này.
-
Đã tiếp nhận: Nhân viên đang làm việc với NCC Trung Quốc để đòi quyền lợi cho bạn.
-
Chờ hoàn thành: Đã có phương án xử lý (hoàn tiền/đổi trả), đang chờ kế toán xác nhận dòng tiền.
-
Hoàn thành/Đã đóng: Tiền đã được hoàn về ví điện tử hoặc hàng đổi trả đã về đến tay khách hàng.
-
Từ chối xử lý: Khiếu nại bị bác bỏ do không đủ bằng chứng, thông tin không hợp lý hoặc quá thời hạn quy định.
💡 Mẹo để khiếu nại thành công 100%:
Quý khách nên quay video quá trình khui kiện hàng (unboxing). Hình ảnh rõ nét và video minh bạch là cơ sở vững chắc nhất để VN Ship Cargo yêu cầu shop Trung Quốc bồi thường hoặc hoàn tiền ngay lập tức.
📞 Hotline hỗ trợ khiếu nại: 0352481688
🌐 Hệ thống: id.vnshipcargo.com
