Chào bạn, đây là bài viết được biên tập lại chuyên nghiệp, minh bạch và chuẩn SEO cho website của VN Ship Cargo. Bài viết này giúp khách hàng hiểu rõ quyền lợi, quy trình bồi thường và đổi trả để yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ.
Chính Sách Khiếu Nại Và Đổi Trả Hàng Tại VN Ship Cargo
Tại VN Ship Cargo, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến dịch vụ tốt nhất. Tuy nhiên, do đặc thù vận chuyển hàng hóa quốc tế, đôi khi sẽ phát sinh những sự cố ngoài ý muốn. Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, chúng tôi xin thông báo chính sách khiếu nại và đổi trả hàng chi tiết như sau:
I. CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI & BỒI THƯỜNG
1. Quy định về thời gian
-
Thời gian gửi khiếu nại: Trong vòng 03 ngày kể từ khi VN Ship Cargo giao hàng cho quý khách.
-
Thời gian phản hồi: Từ 1 – 2 ngày sau khi nhận được khiếu nại hợp lệ.
-
Thời gian xử lý: * Lỗi do VN Ship Cargo: Xử lý trong vòng 03 ngày.
-
Lỗi do Nhà cung cấp (NCC)/Vận chuyển: Phụ thuộc vào thời gian làm việc của bên thứ ba.
-
Đơn không sử dụng dịch vụ kiểm hàng: Hỗ trợ khiếu nại NCC trong vòng 30 ngày.
-
2. Cách thức thực hiện khiếu nại
Quý khách vui lòng gửi khiếu nại trực tiếp trên website vnshipcargo.com kèm theo:
-
Nội dung chi tiết vấn đề (thiếu hàng, sai hàng, hỏng hóc).
-
Ảnh chụp thực trạng sản phẩm, mã vận đơn trên kiện hàng.
-
Ảnh chụp khối lượng hàng hóa (nếu khiếu nại về cân nặng) khi kiện hàng còn nguyên vẹn.
3. Chính sách bồi thường
VN Ship Cargo cam kết trách nhiệm dựa trên các dịch vụ khách hàng đã đăng ký:
-
Lỗi mua hàng/kiểm hàng: Bồi thường 100% giá trị tiền hàng và phí dịch vụ cho các sản phẩm thiếu hoặc mua sai yêu cầu.
-
Thất lạc hàng hóa: Bồi thường 100% giá trị hàng hóa và các phí dịch vụ liên quan.
-
Hư hỏng do vận chuyển: * Hoàn 100% thiệt hại nếu VN Ship Cargo không thực hiện đúng yêu cầu đóng gói/vận chuyển của khách.
-
Thương lượng chia sẻ rủi ro trong các trường hợp hỏng hóc khách quan không kiểm soát được.
-
-
Hàng ký gửi: Nếu mất mát trên đường Quảng Châu – VN, hỗ trợ tối đa 05 lần phí vận chuyển quốc tế. Nếu hư hại, hỗ trợ dựa trên tỷ lệ % phí vận chuyển quốc tế.
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
1. Các trường hợp đổi trả
-
Do lỗi của VN Ship Cargo: Chúng tôi nhận lại hàng tại các điểm giao dịch và hoàn trả 100% tiền hàng cho quý khách.
-
Do lỗi từ Nhà cung cấp (NCC): * Phát hiện khi kiểm hàng: VN Ship Cargo làm việc với NCC để trả hàng và hoàn tiền cho khách ngay khi NCC hoàn tiền cho chúng tôi.
-
Phát hiện sau khi nhận hàng: Chúng tôi hỗ trợ liên lạc, nếu NCC đồng ý, quý khách sẽ gửi trả hàng để VN Ship Cargo xử lý.
-
-
Theo mong muốn chủ quan của khách: VN Ship Cargo hỗ trợ đàm phán với NCC nhưng không cam kết thành công. Khách hàng chịu các chi phí vận chuyển phát sinh.
2. Quy trình 5 bước đổi trả
-
Bước 1: Khách tạo khiếu nại đổi/trả trên đơn hàng (kèm ảnh lỗi).
-
Bước 2: VN Ship Cargo thỏa thuận với người bán tại Trung Quốc.
-
Bước 3: Sau khi người bán đồng ý, khách gửi hàng về kho VN Ship Cargo (giữ nguyên vỏ hộp, phụ kiện).
-
Bước 4: VN Ship Cargo thực hiện xuất trả hàng sang Trung Quốc và theo dõi quá trình.
-
Bước 5: Hoàn tất khiếu nại và thông báo kết quả/hoàn tiền cho khách.
III. CÁC LƯU Ý QUAN TRỌNG
-
Đồ điện tử: Chỉ tiếp nhận khiếu nại nứt, gãy; không giải quyết các khiếu nại về bộ phận bên trong, hoạt động hay bảo hành.
-
Hàng siêu dễ vỡ: Chính sách khiếu nại không áp dụng cho các mặt hàng thủy tinh, pha lê, sành sứ, nhựa thông… trừ khi có thỏa thuận riêng.
-
Đặc thù vận chuyển: Do hàng vận chuyển đường bộ theo bao lớn, việc móp méo hộp bên ngoài là rủi ro khó tránh khỏi. Quý khách nên lựa chọn hình thức đóng gói phù hợp để giảm thiểu thiệt hại.
-
Thời gian đổi trả quốc tế: Thường kéo dài (khoảng 15 ngày trở lên), rất mong quý khách kiên nhẫn phối hợp cùng chúng tôi.
📞 Hotline hỗ trợ khiếu nại: 0352481688
🌐 Website: vnshipcargo.com
👉 VN Ship Cargo – Luôn đồng hành và bảo vệ quyền lợi khách hàng!
